Администратор. Менеджмент в сфере торговли и услуг.

Модной и престижной сегодня является должность администратора, не важно,  в какой сфере деятельности. Администратор, менеджмент в сфере торговли и услуг обязан профессионально обеспечивать работу всего обслуживающего персонала, оформлять помещение, в котором работает; осуществлять контроль за материальными ценностями, консультировать посетителей, рассматривать поступающие претензии. Также в обязанности администратор, менеджмента в сфере торговли и услуг  входит предотвращение конфликтных ситуаций и принятии мер по ликвидации недостатков в обслуживании клиентов организации.

Основные цели обучения на курсах администратора и менеджмента

В основном курс администратора рассчитан на сотрудников сферы услуг и торговли, которым необходимо знать азы этой профессии или же повысить свой профессиональный уровень. Данный разработанный курс в Eвропейском Oбразовательном Центре «S.M.A.R.T.» ставит перед собой следующие основные цели:

• ознакомление с основными положениями администрирования и менеджмента в сфере торговли и услуг; 
• введение в курс относительно должностных обязанностей администратора; 
• обучение всем тонкостям работы в данной сфере. 

ПРОГРАММА КУРСА (ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ):

• роль администратора;
• должностные инструкции;
• знакомство с основными правилами внутреннего распорядка (деловое общение, форма);
• фенотипология. Типы клиентов;
• привлечение клиентов;
• работа клиентов по телефону;
• работа с клиентами;
• продажа услуг;
• продажа товаров;
• типы конфликтов;
• решение конфликтных ситуаций;
• маркетинг (оформление площадки);
• подготовка и проведение рекламы;
• организщация и проведение презентаций.

Многие современные администраторы и менеджменты считают важным: знание типов клиентов, что бы понимать, как их лучше правильно привлечь. Очень важно научиться справляться с разными конфликтными ситуациями, которые могут возникать при работе с клиентом. Чтобы уметь правильно решать конфликтные ситуации, надо знать какие типы конфликтов существуют. Также очень важна рекламная политика организации, в которой Вы работаете, поэтому на протяжении обучения Вас обучат технике продаж услуг и других сопутствующих товаров, но самое главное - искусству общения и управления людьми.